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泉州独立站卖家分享:如何避免业务员“飞单”

作者:jcmp      发布时间:2021-04-23      浏览量:0
在福建泉州做跨境电商的企业可以分为三大类

在福建泉州做跨境电商的企业可以分为三大类:第一类是有多年各种产品OEM/ODM经验的工厂;第二类是从事传统B2B外贸的外贸企业;第三类是没有外贸经验的生产企业,纯粹看到跨境电商火热想插一脚。不难预见,未来将有更多的企业,通过外贸零售电商平台将产品卖到全世界。

福建省泉州在目前产业链数量位居福建第一位,据不完全统计,泉州出口跨境电商卖家数量约4000家。从品类分布上看,消费类产品占比大,泉州产业集群优势为跨境电商的发展奠定坚实基础:晋江的运动鞋、泳装,石狮的男装,户外运动装;鲤城的对讲机、户外灯具、箱包、工艺品、南安的建材洁具卫浴;德化的陶瓷;其中纺织鞋服年产值4000多亿元,以晋江、石狮最为突出。箱包100多亿,以鲤城最具优势。

目前,泉州的跨境电商多元化经营趋势明显。一部分的电商实现了Amazon、速卖通、eBay、wish等全网营销,部分规模较大的跨境电商出口企业自建独立站平台,实现了销售平台多元化;产品涉及服装、饰品、箱包、鞋类、对讲机、家电等几十个品类,实现了经营商品多元化;出口销售目的国覆盖了欧美、俄罗斯、南美、东南亚、中东等多个国家和地区,实现了销售区域多元化。除了经营企业和第三方交易平台以外,跨境电商服务商也随之兴起。

泉州中小企业众多,民营经济发达,特别是对新模式、新市场变化敏锐。在转型升级过程中,不少企业选择转身做内销,有的企业则另辟蹊径,做起了跨境电商。泉州M服饰有限公司便是泉州传统外贸企业转型跨境电商的先行者,今天的故事就从这里开始了。

2019年是跨境电商独立站爆发的1年,从传统贸易或者平台电商转型到独立站的商家越来越多,越来越多的跨境电商从销售渠道上开始逐渐实现多元化,除了传统的常规模式在第三方平台上开店铺实现全球化销售,而自建品牌独立站成为了卖家们必经之路。

为了不被平台捆绑、规则的限制、恶性竞争增大、店铺运营风险、流量成本的陡增等等,泉州M服饰就是这样一家公司,通过与第三方建站公司合作,建立了属于自己的品牌商城官网。

像M服饰这类的公司,在福建泉州服饰类小额批发还是比较有代表性的,东海商圈聚集了大量的跨境电商卖家及供应链。

M服饰的独立站主做服饰类,M自己掌握引流的手段渠道,并且搭建了多个独立站运营,逐渐成长了起来,也算是一个百万级卖家。

运营独立站不到一年后,初尝甜头的他,已经入手了百万元的高档小轿车一台,而这一年里,他只做一件事,把自己的服装做到全球。

由此挣了多少无从得知,但M已成为服饰行业的佼佼者,招兵买马,工厂慢慢扩大,海外仓布局,独立站也是加大投入,经常收到各种跨境电商协会邀约分享经验,小有名气。

然而,原以为自己独立站做的顺风顺水,不料从2018年开始,他发现公司的业绩逐渐平稳,并没有如预期的大幅的爆发成长,细心的他,通过多方面调查,发现公司的某个业务员飞单了(通过和买家的聊天过程中,引导到外部其他的网站下单),导致了大量的买家流失,老板马上采取了相应的措施,开除了这个员工,并且起诉了这个不良员工。这种情况下公司的损失已经不可避免的发生了。这种案件,官司也打了,经侦也做了,作为经济纠纷案件并没有相应的得到解决,不良员工也没有得到相应的惩罚,商家也没有得到应有的赔偿。因为这个事件,公司造成了重大的损失,几年的积累都被这个员工通过私人的号码转嫁出去了。

老板痛心疾首,因为管理上面的漏洞,造成了这个惨剧,但是据小编了解到,在跨境电商行业这个并不是个例,跨境电商公司或多或少都会碰到这个问题。

不只是飞单的情况,也存在一种情况,业务员在管理独立站后台的时候有产品编辑的权限,为了业绩,直接修改产品的单价,促成订单的成交,业绩造假等等各种问题。

甚至直接把后台的订单私下导出来,造成了公司不可估量的业绩损失。

通过内部重新整顿,M服饰提出了一个管理方面的需求,对于有后台访问权限的业务人员,务必要设置不同的角色员工,分配不同的角色权限。业务员只能看到自己相关的业务情况,产品编辑人员,只能看到相关的产品编辑模块。

1、财务总监: 订单,付款权限。 2、运营人员: 统计,业务,商品。 3、订单业务: 只能查看会员,订单,留言。 4、编辑人员: 商品管理权限。 5、(老板)总管理:全部权限。

实现不同的角色权限有不同的管理模块开放。总管理员可以做角色控制。

例如:泉州M服饰有限公司使用的SHOPYY自建站平台就可以通过后台实现对员工权限的合理分配。

通过这个不同的角色,不同的模块管理,可以一定程度上的防范管理上面的漏洞,各司其职,管理明确,作为管理层,方便管理的同时,也方便追责。

防止业务员的飞单,除了加强管理之外,也需要从自身的企业做起来,把企业做大做强了,业务员也就没有那么多的小九九了,因为业务员会感觉项目复制成功的成本太高了,从一定程度上也可以避免这个情况。并且运营的思路,需要运营中心和仓库分离的模式,很多跨境电商卖家,运营中心设置在沿海城市,仓库则设置在内陆城市,除了成本方面的考虑外,也可以避免一些员工眼红,毕竟只看到的数据,和看到的整个整个货柜出货,那是不一样的感觉。

以上是小编和一位资深跨境电商卖家的聊天内容。关于业务员飞单及企业管理方面的一些心得讨论。希望可以对正在运营跨境电商独立站的卖家有所帮助。