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京东到家自断一臂 O2O真成了鸡肋?

作者:jcmp      发布时间:2021-05-19      浏览量:0
近日,国内电商平台旗下的京东到家将于2月

近日,国内电商平台旗下的京东到家将于2月10日关闭到家业务,京东到家方面的人士进行了确认,其回复称,京东到家的上门业务确实已经关闭了,不过是停止了“ 所有的不含配送的第三方上门服务 ”,包括家政、洗衣等,目前将全力服务超市生鲜品类。

而此后,京东到家的公关人员也对外发布声明称:京东到家关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营,我们看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品,而非选择家政保洁等上门服务。所以为了将精力专注在超市生鲜的配送上,将于近期暂时关闭上门服务的入口。

解除函

砍掉到家业务,不得不提大众点评。 在去年2月份,大众点评对到家业务进行了调整。大众点评并将它从之前的一级入口,调到“生活服务”下的二级入口。品类也做了大调整,砍掉家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5个品类中的4个,只剩下一个家政。

而另一家主流的O2O企业 58到家 ,在2015年4月从自营模式转型到第三方平台。58到家的核心业务有三大块,分别是家庭保洁、上门美甲和搬家速运。2016年2月17日,58到家宣布合并嘟嘟美甲。尽管58到家在O2O项目上风光无限,但其实背后也暗藏辛酸。采取平台模式,令58同城变得臃肿。在细分业务领域,几乎没有一项能在市场份额占据第一。 在保洁业务上,58同城并不如e家洁;在上门美甲服务上,58同城则干不过河狸家。 在线家装方面,又遇到合并后的新美大的阻击,新美大拥有6亿的用户规模和2亿活跃买家,美团点评在服务端已经拥有近30万优质家装服务商。

而从目前京东APP页面上的情况来看,以往有着单独入口的“家政、洗衣、按摩美业”,如今已经不见了踪迹,其“到家”页面中的服务,仅剩下超市生鲜、水果、鲜花、医药等几项服务。

界面已经更改

对于关停的原因,达达相关负责人解释道:“我们现在主要精力集中在’1小时,超市生鲜送到家’上,所以近期关闭上门服务的入口。”

不要悲观 家政、洗衣的O2O市场依旧广阔

有数据显示,2016年中国家政行业市场规模预计将达到15978.1亿元,较去年同比增长14.1%;其中,中国家政O2O行业市场规模预计将达到1677.7亿元,市场渗透率达10.5%。

在2016年资本寒冬里,家政O2O行业依旧获得众多VC、天使及A轮投资,为家政O2O的快速发展提供了强有力的资金支持。

家政O2O融资情况

而在按摩O2O方面,中国白领亚健康比例在76%,过劳死危险人群占70%,全国推拿按摩实体门店大约在80万家左右,每年成交额保守估计在2.4万亿元左右。可以说2.4万亿确实是一个诱惑力十足的数字。而据艾媒体咨讯的一份调查数据,上门按摩是仅次于家庭保洁、搬家服务和小区服务等之后的第四大需求。而在资本青睐的2015年,就有多达20家的按摩O2O宣布成立。

按摩O2O企业

京东到家为什么要砍掉上门业务?

最直接的原因是使用频次低

若不是这次关停风波,恐怕很多人都不知道京东到家上还有上门保洁、美甲等服务。

达达方面的表示则是上门业务关停的直接体现:“我们发现京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果零食、鲜花、药等,而不是选择家政保洁服务。”上线之初,京东本想借助上门O2O来吸引和增强用户粘性,把业务增长的天花板提高,但现实来看这一愿景并没有达成,反而浪费了入口流量。

尽管京东到家定位为白领,大多对品质生活有较高追求,对本地生活服务需求旺盛,与家政、美业、按摩等到家服务匹配度较高。但在补贴热潮过去之后,上门O2O因为用户消费频次低、客单价不高、用户消费习惯没有培养起来,处于一种非常尴尬的地位。

定位发生转变

最开始京东到家是想把自己打造成为“本地生活平台”。京东到家成立于2015年4月,最开始定位为“本地生活平台”。为了增加用户的使用频次,以生鲜为切入点,将业务扩展到了医药、鲜花蛋糕、家政洗衣、按摩、美业等,接入e家洁、嘟嘟美甲等第三方上门服务提供方。不过在2016年4月,京东到家与达达完成合并,原达达CEO蒯佳祺将出任新公司的CEO。达达做众包出身,手握丰富的配送资源,不具有上门服务运营经验,所以凭借配送团队,京东到家愈发聚焦“掌上便利店”这一定位而非大而全的“生活平台”。

不过京东到家在成立的近两年时间里,家政美甲等业务逐渐边缘化。最直观的表现是入口被砍,最开始京东到家将家政、洗衣、按摩美业与超市、生鲜等品类并列,但现在只有一个“上门服务”。这次关停意味着“上门服务”也不再保持。

割掉上门服务,京东到家还剩下什么?

在关掉上门业务之后,京东到家还剩下什么?根据官方的说辞是将 专注服务超市生鲜品类 。也就是说,京东到家不是放弃了整个上门到家服务市场,而是专注于易于标准化的终端零售市场,服务类项目暂时不做了。

短期内这种市场战略是可取的,因为目前中国仍以零售消费占主,服务消费市场为辅。美国在50年代后,服务消费占比快速上升,而中国的服务消费市场还没有真正发展起来,但服务经济的潜力非常可观,举个简单的例子,如月嫂行业,随着民众生活水平提高,月嫂需求量越来越大,而且价格水涨船高,这是服务消费市场崛起的典型例子。

再看一些其他方面的反面例子,比如民众对定期清洁洗衣机、热水器、油烟机等家用电器的意识还没有形成,虽然也已有一部分家庭开始意识到这些问题,并且产生了相应的需求,但现阶段的整体市场需求并不大。不过,若着眼于5年后的长远发展,到时候的整个上门服务市场会不会出现“质”和“量”的提升?

京东到家现在放弃上门服务可以理解,但现在需要考虑的是,这会不会为未来留下遗憾,现在放弃上门服务而给了58到家独享市场空间一家独大的机会,到时候京东到家再想回过头来做上门服务,还来不来得及就是问题了。

上门O2O是被高估了,还是原本就错了?

上门服务爆发于2014年,彼时上门美甲、美容、洗车、保养、家政等都是热门服务,但2015年下半年开始风向发生了变化,先是大批美甲、洗车创业公司倒闭,随后美容、家政等公司也纷纷转型。据统计,2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭。

O2O死亡名单

2016年的资本寒冬让上门服务这一品类在“需求”面前成了裸泳,低频、非刚需、边际成本过高,这些特点都给这个行业的死亡添上了一根根“最后的稻草”。在一地鸡毛之后,唯有外卖、生鲜商超这些高频需求仍在坚守。

在大的市场框架下,O2O并不是伪命题,但不可否认之前的上门O2O确实被高估了并且泡沫严重,前两年资本在O2O概念的驱动以及一部分创业者的忽悠下忘乎所以的疯狂投资,让舆论误以为上门O2O前途不可限量,资本盲目的错估了市场,而现实也让资本们损失惨重。

新三板O2O企业惨淡经营

主打日常包月鲜花O2O市场的爱尚鲜花去年半年度报告显示,营业收入为1682.5万元,比去年同期减少37.97%。2016年 1-6月,通过公司平台实际促成交易约8000万元 报告显示,公司于报告期前四个月试水批发业务,并通过补助的刺激,形成了一定的线上线下流量。但由于该流量并不稳定,且客户黏性弱,亏损比较严重。

市场创新早于市场需求 消费习惯未形成

京东到家

上门O2O没有错,更不是伪命题。 上门O2O市场真正爆发不是靠概念驱动,而是靠市场需求驱动,目前的市场需求不大,而市场中的创业创新项目过多。市场创新早于市场需求,目前多数用户还没有形成消费习惯,整个市场处于供大于求供需关系,所以难免会出现大批量上门O2O倒闭关门的情况。

上门O2O不断的面对舆论质疑, 最大的弊端就是资本市场的大门近乎关闭了 ,想要在上门O2O市场创业融资的难度将大大增加。反过来讲,这也是一种有效的优胜劣汰净化市场的手段,可以降低行业内耗,让创业类公司将更多的资金用于发展业务,而不是用来做广告营销。那些过渡依靠资本输血的公司或容易倒下,而项目运营能力和服务能力强的公司自然会活下来。

上门O2O市场的净化远未结束,接下来还有更多的项目会倒闭关门或者业务调整,但能坚持活下来的未来会有更广阔的发展空间。上门O2O项目应该把市场爆发的时间节点放在5年之后,着眼于长远的发展,而不是短期内的声名鹊起。

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